Hallo zusammen!
Update: Nach etwas zähem hin- und herschreiben mit dem Premium-Support (und einem Versuch mich davon zu überzeugen, dass ein wackelndes Notebook "normal" ist), wurde mir gestern letztendlich eine Vor-Ort Reparatur angeboten, die ich auch angenommen habe. War natürlich nur möglich weil man sich beim Vorgesetzten für mich "eingesetzt" hat. Möchte an dieser Stelle nur sagen, dass Verbesserung bzw. Austausch bei einem Mangel kein "Zuckerl" ist, Dell, sondern eine Pflicht!
Habe gestern dann noch bei Dell angerufen und wie telefonisch vereinbart hat sich der Techniker heute morgen verlässlich gemeldet bzw. ist dann auch überpünktlich bei mir zuhause erschienen.
Fazit: Der Alu-Deckel meines XPS 15 wurde ausgetauscht und die Schräubchen der Display-Scharniere wurden sauber festgezogen. Siehe da: mein Notebook steht bombenfest! Der Techniker vermutet, dass das Problem wirklich nur daher gekommen ist, dass das Display nicht ordentlich angeschraubt war.
Möchte an dieser Stelle mein Lob an den telefonischen Support und an den Techniker aussprechen, da an beiden Fronten alles wirklich reibungslos (und freundlich) funktioniert hat. So habe ich mir das vorgestellt. Lediglich die Qualitätssicherung lässt bei Dell scheinbar zu wünschen übrig. Wäre schön, wenn sich das irgendwann ändern würde zumal wackelnde XPS 15 anscheinend kein junges oder seltenes Phänomen sind.
Wünsche euch allen noch einen schönen Tag!
LG, Doris