Hallo fabyou,
der Datenbank kann ich soweit entnehmen, dass dein System erfolgreich im Depot eingetroffen ist und zur Zeit untersucht wird. Daher sollte das System im Laufe der nächsten Woche, im reparierten Zustand, an dich zurückgesandt werden.
Ob die Daten zurückgesetzt wurden, ist mir nicht bekannt. Wir müssen jeden Kunden darauf hinweisen, dass die Daten gesichert werden müssen, da unter Umständen eine Reinstallation durchgeführt wird. Beispiel hierfür könnte sein, dass die Kollegen z.B. Tests im Betriebssystem durchführen müssen und durch eine Passwortsperre nicht darauf zugreifen können, oder auch das Betriebssystem der Verursacher des Problem ist, was aber bei einem Tastaturproblem eher unwahrscheinlich ist.
Es ist also sehr wahrscheinlich, dass die Daten nicht zurückgesetzt werden mussten.
Das mit der Verzögerung durch den Zoll ist natürlich sehr unglücklich, aber eher eine seltene Ausnahme.
Viele Grüße,
Florian