Naja, als ich Probleme mit meinem Alienware hatte, hat sich Dell bei mir gemeldet und eine Vor-Ort Reparatur ausgelöst.
Was dann bedeutet hatte, Ersatzteile wurden geordert, als die da waren ich habe am nächsten Tag vom Techniker einen Anruf erhalten, der kam gleich am selben Tag vorbei und hat mein Laptop wieder instand gesetzt.
Als ich nach 2 Tagen Nutzung des Laptops dann feststellte, meine Makrotasten links funktionieren wohl noch, aber die Beleuchtung geht nicht mehr, war der Techniker wieder innerhalb von 2 Tagen da und hat den Laptop noch mal auf Vordermann gebracht.
Ich sitze auch in der Schweiz. Und meine Abwicklung ging über Dell Deutschland.
Also für den Fall, Du hast mal wieder Sorgen mit dem Rechner, frag nach der Vor-Ort Leistung.