Hallo,
Ich wollte kurz über meine Unzufriedenheit mit meinem Laptop und der Technikabteilung von Dell berichten.
Mein XPS 13 2015 besitzt seit Anfang an ein nerviges Spulenfiepen. In Abhängigkeit von der Auslastung der CPU ertönt immer(!) ein unangenehmes, hochfrequentes Geräusch aus dem Gehäuse. In stiller Umgebung ist dies deutlich wahrnehmbar und störend. Erst unter Last (z.B Prime 95) ist das Geräusch weniger auffällig, da die Auslastung der CPU konstant bleibt. Ebenso ertönt das Geräusch beim Anschluss des Netzteils lauter. Eine Schwankung des Geräusches kann ich ebenso durch die Änderung der Displayhelligkeit provozieren.
Zusätzlich ertönt jedes mal, wenn ein Kopfhörer am Audioausgang angeschlossen ist, ein Klacken und Hintergrundrauschen im Kopfhörer, wenn ein Sound abgespielt wird (an anderen Geräten funktioniert der Kopfhörer einwandfrei, auch andere Kopfhörer zeigen am XPS das gleiche Problem). Wird die Musik gestoppt, so kommt es mit einer Verzögerung von wenigen Sekunden zu einem erneuten Klacken und das Hintergrundrauschen nimmt ab.
Ich habe mich danach hoffnungsvoll an den technischen Support gewandt, wurde aber restlos enttäuscht. Am Telefon fühlte ich mich dann wie in einem Kreuzverhör: alle Aussagen von mir wurden 10x kritisch hinterfragt. Als ich dann das Geräusch (auf Grund der schlechten Sprachqualität am Telefon) nicht beweisen(!!) konnte, wurden das Fiepen als Einbildung abgetan.
Erst als der Techniker bemerkte, dass ich mich nicht mit einer Standardantwort abwimmeln lassen würde, verwies er darauf, dass das Spulenfiepen innerhalb der Spezifikationen der Hardware liegt und eine Reparatur/Umtausch ausgeschlossen sei. Ich sei ein Einzelfall und damit war die Sache wohl gegessen.
Jemand hier mit ähnlichen Erfahrungen bezüglich Spulenfiepen/Rauschen im Kopfhörer?
VG